เจ้าหน้าที่อาวุโส ส่วนคุ้มครองสิทธิประโยชน์สินไหม

บทบาทในหน่วยงาน (Role in Division/ Department)

• รวบรวมข้อมูล และสนับสนุนข้อมูล และร่วมจัดทำแผนปฏิบัติการของส่วนงาน
• ให้บริการข้อมูลและคำแนะนำ ช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาการให้บริการข้อมูลแก่ ลูกค้า ตัวแทน ทั้งลูกค้าชาวไทย และชาวต่างชาติ กรณีโต้แย้งผลการพิจารณา ผ่านช่องทางโทรศัพท์ และ ผู้มาติดต่อด้วยตนเองที่สำนักงานใหญ่
• การพิจารณาเรื่องร้องเรียนต่างๆ สรุปเรื่องที่เกี่ยวเนื่องกับการร้องเรียน คปภ.และการฟ้องศาลที่เกี่ยวข้องกับงานสินไหม  และประสานกับผู้บริหารและรายงานเมื่อเกิดปัญหาซับซ้อน
• รับเรื่องโต้แย้งร้องเรียน เพื่อทบทวนการพิจารณาสินไหม
• รับเรื่องร้องเรียนจาก คปภ. / สคบ. / Social Media เพื่อสรุปข้อมูลและชี้แจงต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• สรุปรายงานตามที่ได้รับมอบหมาย เช่น  พตช. / อุบัติภัยใหญ่
• ตรวจสอบและสรุปข้อมูล การให้บริการข้อมูลแก่ลูกค้า ตัวแทน ของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการข้อมูลในรายที่ร้องเรียนการให้บริการ